O que é as telefonistas?

As telefonistas são profissionais que trabalham atendendo chamadas telefônicas em empresas, organizações ou centrais de atendimento. Elas são responsáveis por receber e transferir ligações, atender às solicitações dos clientes, fornecer informações, registrar mensagens e realizar agendamentos.

Além disso, as telefonistas podem ser encarregadas de realizar conferências telefônicas, auxiliar na resolução de problemas dos clientes, realizar a triagem de chamadas, fazer ligações de cobrança e realizar outras tarefas administrativas relacionadas ao atendimento telefônico.

Para desempenhar suas funções, as telefonistas precisam ter habilidades de comunicação eficaz, paciência, capacidade de organização, saber lidar com pessoas e manter a calma em situações de estresse. Elas também devem ter conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento telefônico.

Em alguns casos, as telefonistas também podem ser responsáveis por operar sistemas de telefonia, como PABX, gravar mensagens de espera, realizar o encaminhamento de chamadas e manter registros das ligações recebidas.